Servis i podrška — prijavite kvar ili zatražite pomoć
Popunite formu ispod: navedite mašinu, šta se dešava i kako Vas najlakše možemo dobiti. Servisni tehničar Vam se javlja u toku radnog dana.
Kako ide prijava servisa
01
Popunite formu
Model mašine, opis problema i, ako imate, fotografija greške ili poruka iz VPanela.
02
Dijagnostika
Javljamo se telefonom ili mejlom, a problem često rešimo na daljinu ili uputstvom.
03
Intervencija
Ako je potrebno, dolazimo u laboratoriju ili organizujemo servis sa originalnim delovima.
Servis i podrška
Šta dolazi od proizvođača, a šta od nas kao partnera.
Od proizvođača (DGSHAPE)
- VPanel for DWX
- Upravljanje mašinom sa računara i obaveštenja o kraju posla i greškama.
- DGSHAPE CLOUD
- Pristup preko DGSHAPE naloga. Insights: daljinsko praćenje i izveštaji o produktivnosti; na DWX-53D i DWX-53DC i kamera u radnom prostoru.
- DGSHAPE Care
- Podrška proizvođača za korisnike DGSHAPE mašina.
- Održavanje
- Na modelima DWX-52Di Plus i DWX-53D korisnik sam menja vreteno.
Od nas (CS DIGITAL)
- Instalacija i obuka u Vašoj laboratoriji
- Servis, dijagnostika i originalni rezervni delovi
- Pomoć pri izboru materijala i CAM softvera
- Kontakt na lokalnom jeziku, u istoj vremenskoj zoni
- Podrška za DOF skenere i Exocad softver
Prijava servisa i zahtev za podršku
Vrsta upita je već postavljena na „Servis“. U poruci opišite problem i navedite serijski broj ako ga imate. Polja sa * su obavezna.