Servis in podpora — prijavite okvaro ali zaprosite za pomoč
Izpolnite spodnji obrazec: navedite stroj, kaj se dogaja in kako Vas najlažje dosežemo. Serviser se Vam oglasi v enem delovnem dnevu.
Kako poteka prijava servisa
01
Izpolnite obrazec
Model stroja, opis težave in, če jo imate, fotografija napake ali sporočilo iz VPanela.
02
Diagnostika
Oglasimo se po telefonu ali e-pošti in težavo pogosto rešimo na daljavo ali z navodili.
03
Poseg
Če je treba, pridemo v laboratorij ali organiziramo servis z originalnimi deli.
Servis in podpora
Kaj zagotavlja proizvajalec in kaj mi kot partner.
Od proizvajalca (DGSHAPE)
- VPanel for DWX
- Upravljanje stroja z računalnika ter obvestila o koncu opravila in napakah.
- DGSHAPE CLOUD
- Dostop prek računa DGSHAPE. Insights: oddaljeno spremljanje in poročila o produktivnosti; pri DWX-53D in DWX-53DC tudi kamera v delovnem prostoru.
- DGSHAPE Care
- Podpora proizvajalca za uporabnike strojev DGSHAPE.
- Vzdrževanje
- Pri modelih DWX-52Di Plus in DWX-53D uporabnik sam zamenja vreteno.
Od nas (CS DIGITAL)
- Namestitev in usposabljanje v Vašem laboratoriju
- Servis, diagnostika in originalni nadomestni deli
- Pomoč pri izbiri materialov in programske opreme CAM
- Kontakt v lokalnem jeziku, v istem časovnem pasu
- Podpora za skenerje DOF in programsko opremo Exocad
Prijava servisa in zahteva za podporo
Vrsta povpraševanja je že nastavljena na „Servis“. V sporočilu opišite težavo in navedite serijsko številko, če jo imate. Polja z * so obvezna.